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中國聯通山東省分公司關於2017年下半年電信服務質量情況的通告

根據工業和信息化部電信服務質量的有關規定和山東省通信管理局的統一要求,現將中國聯合網絡通信有限公司山東省分公司(以下簡稱“山東聯通”)2017年下半年電信服務質量情況通告如下
2017年下半年,山東聯通在優化服務改革成效的基礎上,努力提升服務質量和效率,改善服務觸點,細化服務保障措施和提升客戶感知,深入開展服務攻堅行動,網絡、經營、服務等方面都有不同程度的提升,實現瞭企業價值與社會效益的最大化。
加快網絡建設 提高網絡覆蓋率
在固網寬帶方面,一是積極實施網絡升級改造,持續優化寬帶網絡,滿足用戶不斷增長的帶寬需求。針對低速率區域,實施FTTH改造,目前百兆端口占比已達到99.6%,FTTH端口占比達到82%,有力的支撐瞭提速降費工作開展。二是積極試點總承包建設模式,在第一期34個區縣實施寬帶總承包的基礎上,第二期推廣至濟南等7地市市管工程全專業,有效地提高瞭工程效率,提升瞭客戶響應速度。
2017年,山東聯通移動網絡已實施兩期4G建設工程,全省共有4G基站5.7萬個,4G人口覆蓋率93.5%,行政村移動寬帶覆蓋率達87%。山東聯通還非常關註用戶感知,實行建、維、優聯動,采取大張角天線、新型室內分佈系統等多項措施,提升用戶感知,建設聚焦城區、高校、住宅等各類重點場景,對熱點區域的覆蓋質量及農村覆蓋范圍進行瞭關註和拓展。
深入推進網絡提速降費 提升消費者獲得感一川抽水肥清理行｜台中化糞池清理｜台中市化糞池清理｜台中清化糞池｜台中清化糞池推薦
積極落實國傢“提速降費”戰略部署,提升消費者的獲得感,全面發展4G網絡建設,加快4G+網絡升級。在資費方面,一是加快推廣冰激凌暢視計劃,398元、198元檔全部免費加載標清暢視功能;二是優惠政策調整,推出瞭99元省內不限流量套餐;三是實施寬帶“千兆引領、百兆起步”,在寬帶價格不上漲的前提下,主推速率100M、200M寬帶產品,並全面銷售千兆產品。另對老用戶推出瞭各項提速優惠政策。
規范服務行為,加大計費系統性能監測力度
嚴格貫徹執行工信部頒發的各項電信業務計費檢測標準,定期完成行業各類電信計費系統計費性能檢查工作,確保計費系統的處理能力和處理結果準確性。加強稽核檢查,完善監控告警,實現系統問題及時發現及時處理,保障計費準確性。將流量計費改造為消息計費,提升流量話單處理效率和大幅縮短短信提醒生成時間。四是加強增值業務收費管理:嚴格執行業務二次確認訂制流程,對於所有接入業務明確要求必須采取短信或驗證碼形式的二次確認開通方式；定期開展業務撥測和收費情況核查,對業務流程不規范、提示不清晰、存在計費爭議的業務限期進行整改；完善各類信息查詢渠道,便於用戶查詢業務開通使用情況。
嚴格資源管理,規范信息通信市場秩序一川抽水肥清理行｜台中抽化糞池｜台中抽化糞池價格｜台中市抽化糞池｜台中市抽化糞池價格
按照工信部和省通信管理局的要求,下發瞭《全省開展清理規范互聯網網絡接入服務市場工作的通知》和《關於做好大帶寬大顆粒業務租售廉潔風險防控工作的通知》,啟動瞭全省全量互聯網專線用戶梳理工作:一是嚴格資源管理,杜絕違規使用。開展瞭運維網管開通資料與營業系統資料的網業核對工作,確保所有開通業務全部錄入營業系統。嚴防各類資源違規使用,對存在問題的立即予以改正,並追究相關責任人責任。二是篩查客戶開通互聯網專線方式,剔除使用互聯網專線組建專網不登錄互聯網的客戶。三是規范合同簽約,明確關鍵條款。根據要求重新更新並上線瞭互聯網專線合同模板,新簽和續簽互聯網專線合同均使用最新的合同模板。
持續打擊通訊信息詐騙,維護用戶合法權益
持續打擊通訊信息詐騙, 主要采取瞭以下措施:一是開展電子、實體、短信、微信、微博、網校、現場培訓等全覆蓋的防范打擊通訊信息詐騙用戶安全提醒和不法分子震懾宣傳。二是持續進行實體營業廳場所的個人信息保護、六部委公告、國傢網絡安全法、兩高一部司法解釋等法規宣傳。三是提醒和推動實名制辦理及登記中的業務內容規范。四是推動與代理渠道和重點業務經營客戶的合同規范優化和安全責任狀的簽定,2017年已完成《山東聯通落實電話用戶實名登記制度防范打擊通信信息詐騙安全責任承諾書》安全責任書簽訂全部完成。五是開展重點關註防范打擊通訊信息詐騙的全省檢查工作。六是持續推進用戶實名登記工作,通過實體渠道現場拍照、電子渠道使用在線視頻實人認證等方式,確保各渠道新入網用戶身份信息真實、準確。同時,加強渠道工號管理,實現渠道、人員、工號權限一一對應。
關註重點問題,開展客戶感知專項攻堅活動
積極開展客戶感知專項攻堅行動,省市公司成立瞭專項攻堅領導小組,負責專項攻堅的組織協調、實施指導和監督落實。下發瞭服務攻堅行動落地方案,確定瞭首批17項攻堅重點問題。每半月組織一次攻堅行動專題調度會,通過通報調度,監督檢查,現場督導,服務水平有瞭較大提升。結合黨建工作,我公司還開展瞭“領導在一線”體驗活動,成立瞭“黨員服務突擊隊”,公司領導前往對口的一線窗口瞭解情況,傾聽一線呼聲,解決一線問題,與一線員工座談,協助一線解決面臨的困難和問題。
主要業務指標
(一)移動通信服務質量
業務變更時限:最長1小時,平均5.1分鐘,及時率99.5%；
恢復通話時限:最長1小時57分鐘,平均6.6分鐘,及時率99.5%；
障礙修復時限:最長10.5小時,平均2小時,及時率99.99%；
網絡接通率96.98%,無線信道擁塞率0.16%；
通話中斷率0.11%,計費差錯率0。
(二)固定電話服務質量
裝機時限:最長5天,平均5小時
移機時限:城市固話移機最長時間5個工作日,平均7.9小時
障礙修復時限:城市固定電話障礙修復最長90小時,平均1.79小時,農村最長90小時,平均是2.27小時
(三)互聯網業務
預受理時限:一般用戶,最長7個工作日,平均1.5個工作日；
集團用戶,最長3個工作日,平均1.63個工作日。
裝機時限:專線接入方式最長3個工作日,平均1.7個工作日(不含用戶接入線部分)。
移機時限:專線接入方式最長3個工作日,平均1.7個工作日(不含用戶接入線部分)。
障礙修復時限:城市障礙修復最長時間90小時,平均1.79小時,農村最長時間是90小時,平均是2.27小時
接入服務器忙時接通率:99.9%。
本地用戶接入認證平均響應時間:2.9秒。
接入服務器認證成功率:99.7%。

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